1. Envíos
Realizamos despachos desde Cusco a todo el Perú. El envío por Shalom puede empezar desde S/ 8, pero el costo final depende del destino, peso, volumen y tarifa vigente de la agencia. Antes del pago informaremos el importe disponible para tu pedido.
2. Preparación y entrega
El plazo de preparación se confirma por WhatsApp. El tiempo de transporte corresponde a la agencia elegida y puede variar por destino, días no laborables, clima o restricciones operativas. Entregaremos al cliente el comprobante o código de seguimiento disponible.
3. Revisión al recibir
Revisa el paquete, modelo y cantidad al recibirlo. Si observas daño exterior, faltantes o un producto distinto, conserva el empaque, toma fotografías y comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
4. Cambios por preferencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado, mantenga etiquetas, accesorios, sellos y empaque original en buen estado. Los anzuelos, líneas, señuelos u otros artículos abiertos o usados no pueden cambiarse por preferencia cuando su condición impida volver a comercializarlos. El costo de traslado por cambio de preferencia corresponde al cliente.
5. Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Si el producto presenta una falla de origen, no corresponde a lo comprado o llegó incompleto, evaluaremos la evidencia y coordinaremos reparación, cambio o devolución según corresponda. Cuando el inconveniente sea atribuible a Native Trout, asumiremos los costos razonables de traslado necesarios para solucionarlo.
6. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, se realizará por un medio coordinado con el cliente después de verificar el producto y los datos de la operación. El tiempo de reflejo puede depender de la entidad financiera.
7. Cómo iniciar una solicitud
Escríbenos al WhatsApp 954 220 691 indicando nombre, número o fecha del pedido, producto, motivo y fotografías o video cuando sean necesarios. Te responderemos con los pasos de evaluación.
Este documento informa las condiciones comerciales de Native Trout y no limita los derechos reconocidos por la legislación peruana.